Refund policy

Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception, pour les articles non périssables en état d'origine, non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@artetfleurs.ca. Les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Adresse de retour : 5704 rue Sherbrooke Ouest, Montréal, QC H4A 1W8

 

Produits périssables
Les fleurs fraîches, plantes et pots ne sont pas admissibles aux retours standards. En cas de produit endommagé ou insatisfaisant à la réception, contactez-nous à info@artetfleurs.ca dans les délais suivants :

Produit	Délai de réclamation
Fleurs fraîches	24 heures suivant la réception
Plantes	7 jours suivant la réception
Pots et contenants	14 jours suivant la réception

Veuillez joindre des photos à votre message. Chaque situation est évaluée au cas par cas — échange ou remboursement selon les circonstances.

 

Articles non retournables

• Fleurs fraîches et plantes (sauf dommages, voir ci-dessus)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion finale
• Cartes-cadeaux

 

Échanges
Pour les articles admissibles, retournez l'article concerné et effectuez un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

 

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons l'approbation ou le refus. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai raisonnable. Pour toute question, contactez-nous à info@artetfleurs.ca.